Destek
Aradığını burada bulamazsan tek adres var ve gerçekten okunuyor: destek@puffychat.com
Acil durumlar
Bir çocuğun platformu kullandığını, birinin tehdit edildiğini ya da kendine zarar vermekten söz ettiğini görürsen konu satırına ACİL yazarak bize ulaş. Bu bildirimler öncelikli olarak ele alınır.
Hesap
Şifremi unuttum
Giriş ekranında "Şifremi unuttum" bağlantısına dokun; kayıtlı e-posta adresine altı haneli bir kod gelir. Kod gelmiyorsa spam klasörüne bak, sonra bize yaz.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulamada Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil, ya da hesap silme sayfasından talep gönder. 14 gün içinde fikrini değiştirirsen giriş yaparak iptal edebilirsin.
Takma adımı değiştiremiyorum
Takma ad 3–30 karakter olmalı, en az bir harf içermeli ve "Misafir" ya da "Puffy" ile başlayamaz — bunlar sistemin ayırdığı adlar.
Coin ve ödemeler
Coin satın aldım ama hesabıma geçmedi
Google Play makbuzunu doğruladıktan sonra coin genellikle saniyeler içinde yüklenir. Birkaç dakika geçtiği hâlde gelmediyse, Play'den aldığın sipariş numarasıyla birlikte bize yaz.
İade alabilir miyim?
Satın alınan coin ve hediyeler kullanıldıktan sonra iade edilmez ve nakde çevrilmez. Yanlış bir işlem olduğunu düşünüyorsan sipariş numarasıyla bize yaz, bakalım.
Para çekme ne kadar sürer?
Talebin sıraya alınır ve kimlik doğrulaman tamamlanmışsa genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlanır. Kimlik bilgileri yasal zorunluluktur; neden istendiğini Gizlilik Politikası'nda anlattık.
Güvenlik ve topluluk
Birini şikâyet etmek istiyorum
Profil kartındaki bayrak simgesine dokun. Şikâyetin moderasyon ekibine düşer. Ciddi bir durumsa ekran görüntüsüyle birlikte bize de yazabilirsin.
Birini engellemek
Profilinden engelleyebilirsin; engellediğin kişi sana mesaj gönderemez ve seni odalarda bulamaz.
Yabancılardan mesaj almak istemiyorum
Ayarlar → Gizlilik bölümünden mesaj ve arama izinlerini daraltabilirsin.
Yaş sınırı
Puffy yalnızca 18 yaş ve üzeri içindir. 18 yaşından küçük bir kullanıcı fark edersen bize bildir; hesabı kapatır ve verilerini sileriz.
Bize yazarken
Şunları eklersen çok daha hızlı çözeriz: kullanıcı numaran (Puffy ID), ne yapmaya çalıştığın, ne olduğu, varsa ekran görüntüsü ve telefon modelin.